ご注文について

注文後にキャンセルや変更はできますか？

ご注文のキャンセルや変更は商品の発送準備前でしたら、「お問い合わせフォーム」または下記のメールアドレスにご連絡いただいた場合のみお受けしております。
発送準備後は、キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
株主優待クーポンをご利用の場合は、ご注文のキャンセルや変更はできません。
kingjimstore_support@kingjim.co.jp

配送・送料について

送料はいくらですか？

購入金額が3,000円(税込)以上の場合は送料無料です。(沖縄県を除く)
購入金額が3,000円(税込)未満の場合、送料は660円(税込)となります。
沖縄県へお届けは、購入金額に関わらず、送料1,740円(税込)を申し受けます。
配送先は日本国内のみとなります。

商品はいつ発送されますか？

ご注文をお受けしてから通常5営業日以内に発送いたします。
※土日祝日の発送は行っておりません。
ただし、品切れや取り寄せ商品、予約商品、株主優待クーポンのご利用時はこの限りではありません。お急ぎの場合は下記メールアドレスに納期をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

kingjimstore_support@kingjim.co.jp

【電話での注文の場合】
お電話にてご注文の場合にはご注文をお受けしてから７営業日以降の発送となります。
電話注文時にお届け日もお伺いいたしますのでご希望のお届け日をお伝えください。

配送会社を選べますか？

「ヤマト運輸」の宅急便またはネコポスでのお届けとなります。
ネコポスの場合は、ポスト投函となります。

お届け日時は指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできません。予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか？　（Can you ship overseas?）

当サイトでは誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。日本国内のみの配送となります。
海外への発送は、「KING JIM Global Online Store」でご購入ください。
https://kingjim-gl.com/

The "KING JIM Global Online Store" enables you to purchase products from 88 countries and regions, except for some countries such as Japan.

商品到着後に返品・交換はできますか？

当店の責によるもの(※)を除き、商品出荷日から起算して10日以内を返品期限といたします。
ご返品される場合は事前に下記メールアドレスにご連絡をお願いいたします。なお、以下の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。

　1. すでにご使用になられた商品(不良品を除く)
　2. お客様の責によるキズ、汚れ、破損した商品
　3. 出荷から10日以上経過した商品
　4. 「イメージと違った」等のお客様のご都合による事由

※万一、お届けしました商品に不良や破損などがあった場合、お手数ですが下記メールアドレスにご連絡をお願いいたします。弊社の運賃負担にて、迅速に交換等の対応をいたします。　　
kingjimstore_support@kingjim.co.jp

決済について

どのような支払い方法がありますか？

お支払いは以下の方法よりお選びいただけます。

・クレジットカード決済(VISA、Mastercard、American Express、JCB)

・Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay

・あと払い（ペイディ）（コンビニ、口座振替、銀行振込）

・NP掛け払い

代引きはできますか？

誠に申し訳ございませんが、代引きでのお支払いはお受けしておりません。あと払い（ペイディ）では、コンビニ払い/ 口座振替 / 銀行振込をお選びいただけます。

あと払い（ペイディ）は何ですか？

クレジットカードや事前登録が不要でご利用できる決済サービスです。
メールアドレスと携帯番号だけで、すぐにお買い物ができます。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月1回にまとめられます。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替からお支払い方法を選べます。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力します。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物が完了します。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせします。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

※あと払い（ペイディ）について詳しくはこちら

※支払い方法について、請求メールの再送などご不明な点がございましたら、「ペイディ」カスタマーサポートまでご連絡ください。

ペイディの支払い方法は？

ペイディは、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくサービスです。通常は、郵送などで紙の請求書はお送りしていません。

お支払いまでの流れは下記の通りです。

お買い物の後、販売店によるご利用確定日の翌月の1日13時までにご請求金額が確定し、ペイディアプリとウェブ版のMyPaidyに反映されます。
ご請求のご案内を、ご利用確定日の翌月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
※お客様のメールの設定によっては、ペイディからのメール受信を拒否されていたり、迷惑メールやその他のメールボックスに振り分けられている場合もあります。メールが届かない場合は、設定をご確認ください。
SMS（ショートメッセージ）が届かない場合はこちら >>
ペイディアプリ、ウェブ版のMyPaidy、メールとSMS（ショートメッセージ）に記載のお支払い方法の案内に従って、10日までにコンビニまたは銀行振込でお支払いください。

コンビニ払いの詳細はこちら >>

銀行振込の詳細はこちら >>

口座振替をご利用の場合は、毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）にご請求金額が自動で引き落とされます。1月および5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合があります。1日〜3日の間にご請求金額と引き落とし日をメールとSMSでご連絡します。

口座振替の詳細はこちら >>

また、すぐ払い機能を利用することで、翌月のご請求確定を待たずにご請求金額をお支払いいただけます。

すぐ払いの詳細はこちら >>

ペイディの支払い用紙（請求書）は？

ペイディからの請求は紙の請求書や払込み用紙の発行はなく、商品に同梱、郵送等もございませんのでご注意ください。
請求のご案内を、ペイディから毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
記載されたご案内に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込でお支払いください。
お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。

ペイディの請求メールが来ない場合

お客さまのメールの設定によっては、ペイディからのメール受信を拒否されていたり、迷惑メールなどに振り分けられている場合がございます。
メールの受信設定をご確認お願いします。
それでも受信できない場合には、以下のペイディのカスタマーサポートまでご連絡ください。

ペイディ　カスタマーサポート
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new

注文後に支払い方法を変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

ご購入手続きでエラーが発生する場合

ネットワーク接続の不安定性、システムや端末の問題によってご購入手続きでエラーが発生する場合があります。
・ブラウザのCookieを削除し、ブラウザを再起動してください。
・別のブラウザ（ChromeやSafariなど）、またはシークレットモードを利用してください。
・別のパソコンやスマートフォンなど、他の端末で試してください。

決済ページで引き続き問題が発生する場合は、サポートまでお問い合わせください。

商品について

商品の使用方法や仕様に関して確認したい

キングジムお客様相談室にお問い合わせください。

　フリーダイヤル：0120－79－8107
　ナビダイヤル：0570－06－4759
（携帯電話の場合、通話料はお客様のご負担となります）
　※受付時間：9:00～16:30（土日祝日を除く）
　https://www.kingjim.co.jp/contact/

その他

領収書・納品書は発行できますか？

当店では、地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、領収書・納品書(明細書)のペーパーレス化を進めております。
納品書(明細書)につきましては、商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもって納品書といたしております。

領収書の発行につきましては、お客様ご自身で発行していただくシステムとなっております。

【領収書の発行手順(マイページから印刷)】
1. キングジム公式オンラインストアのマイページにアクセスします。
2. ［領収書を表示する］をクリックで、領収書画面が表示されます。
3. 領収書が画面に表示されますので印刷またはPDF保存を選択してください。
※個別での領収書発行はいたしかねますので、予めご了承ください。
※会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、注文履歴から発行は出来かねます。
「注文番号、宛名」を当店宛てのメールにご記載いただき、領収書発行希望の旨をご連絡ください。

適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応していますか？

当店の領収書には適格請求書発行事業者番号を掲載しております。
また適用税率と消費税額を記載しております。

適格請求書発行事業者登録番号は以下となります。
・適格請求書発行事業者番号：T8010001014924

ギフトラッピング、熨斗などの包装サービスはありますか？

誠に申し訳ございませんが、承っておりません。

メールが届きません

【メールアドレス登録について】
一部の携帯電話キャリアメール(au、docomo、softbank)で届かない可能性があるため、パソコン等でも使用できるフリーメールアドレスでの登録を推奨いたします。

お客様ご自身で設定されていない場合でも、PCから送信されたメール、URLを含むメールが「全て受信拒否」と初期設定されている場合があります。

迷惑メール設定や指定受信設定をご確認いただき、【support@kingjim.com】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。その後、【 support@kingjim.com 】へご連絡いただきましたらご注文確認メールを再送いたします。

【メールフォルダ設定について】
迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダや削除済みフォルダのご確認をお願いいたします。また、ご注文前には予め当社からのメールを受信できるよう、メール設定のご確認をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが下記にお問い合わせください。
support@kingjim.com

延長保証とは何でしょうか？

キングジム公式オンラインストアでは、延長保証サービス「proteger」を提供しております。
対象商品は「テプラ」本体、「ポメラ」などの電子文具の一部で、当社の保証期間の1年間に加えて、「1年保証」もしくは「2年保証」を追加できます。
商品購入時に保証プラン有料を選択するだけで加入が可能です。
延長保証期間中はprpteger（プロテジャー）のサービスをご利用ください。

※延長保証は付随させたい商品と一緒にカートに入れてご購入いただくことが条件となります。
※延長保証単品のみでのご注文はできません。

「proteger」について詳しくはこちら。

カートボタンが表示されない等、画面表示がおかしい場合　（推奨ブラウザについて）

ご使用しているWebブラウザによって、画面内容が正しく表示されない場合がございます。

マイクロソフト社のWebブラウザ「Internet Explorer」（以下、IE）のサポートは2022年6月15日に終了しております。
これにともない、当社におきましてもIEのサポートは終了しております。
これまでIEでご利用いただいておりました皆さまには大変お手数をおかけしますが、下記の推奨ブラウザに移行をお願いできますと幸いです。

▽推奨ブラウザ

・Google Chrome（Mac,Windows）

・Safari（Mac）

・Microsoft Edge（Mac,Windows）

株主優待について

株主優待に関するご質問について

キングジムのホームページ「IR情報」内によくある質問を掲載しておりますので、併せてご確認ください。